昨天
深圳搬家到佛山搬家公司的一個搬家工人在這件事情上卻犯了一個錯誤，我們給與他嚴(yán)重警告并歸還了客戶的東西，還向客戶道歉。事情的起因是我們承擔(dān)給客戶從羅湖百事達(dá)花園搬家到佛山三水的半島城邦，由于所要搬的東西不多，我們只是派了一個工人去做這個單，整個搬家過程客戶都很滿意，在到蛇口后東西很快就搬上去了，由于客戶臨時有事情要趕著去公司開會，所以在物品搬上去之后沒有按規(guī)定要求客戶做仔細(xì)的清點(diǎn)就匆匆結(jié)賬走人了。但是晚上我卻接到客戶的投訴電話說搬家工人把他的魚竿給拿走了。
要是拿走了給他送回去就算了，不然就要到工商局投訴我們，我趕忙翻開當(dāng)天的出單記錄找到給客戶搬東西的搬家工人小唐，我向他說明了事情的經(jīng)過問他有沒有這回事，要是有就趕緊拿出來給客戶送過去并道歉。小唐當(dāng)時就急紅了臉，說根本就沒有拿，在搬東西的時候的確是看到了魚竿，還裝車了，但不知道客戶有沒有自己搬上去。聽到這里我叫上小唐到停車場去檢查當(dāng)班的車子，這一檢查才發(fā)現(xiàn)在車子的頂上發(fā)現(xiàn)了客戶要找的魚竿，于是我趕忙給客戶打電話說明了此事�？蛻糁皇堑恼f了一下你們馬上送過來就好了。于是我又和搬家工人小唐連夜給客戶送過去。雖然我能明顯的感覺到客戶的不高興但是客戶的老婆對我們的做法還是很滿意，還對我們深圳搬家到佛山搬家公司的工人表示連聲的感謝，還說：他們也只是打電話問問，沒有做多大的指望追回來。你們能親自送上門我認(rèn)為你們公司的做法還是很真誠的。
回到公司后我們給出單的小唐一次批評，雖然主觀上小唐并沒有占有客戶的東西，但是他的大意一樣給公司的聲譽(yù)造成了損失，所以應(yīng)該受到批評。之后我還勸慰他讓他以后不要這么大意，一個人在做事的時候難免犯錯，要是知錯能改就是好事。這樣的搬家工人才會進(jìn)步，才會是我們深圳搬家公司以后發(fā)展的中堅(jiān)力量。
